ভোক্তা নীতিমালা

হায়াতান বাংলাদেশ থেকে পরিচালিত একটি অনলাইন খাদ্য বিক্রেতা। বিক্রেতার পরিচয় ও সাপোর্ট: Hayataan, 3 KDA AVENUE, KHULNA (Sat Raster More) · 019513-37112 · hayataanbd@gmail.com। এই তথ্য প্রতিটি চালানে ও প্রতিটি পেজের ফুটারে থাকে।

বাংলাদেশের ভোক্তা অধিকার প্রতিরক্ষা আইন, ২০০৯-এ স্বীকৃত ছয়টি ভোক্তা অধিকারের প্রতি আমরা অঙ্গীকারবদ্ধ।

1. স্বাস্থ্য ও নিরাপত্তার সুরক্ষা - খাবার নিরাপদ, মিথ্যা মিশ্রিত নয় এবং মেয়াদের মধ্যে হতে হবে।
2. তথ্য ও পছন্দের অধিকার - পেমেন্টের আগে আসল ওজন, আসল উপাদান, আসল দাম।
3. শোনার অধিকার - আপনার অভিযোগ নথিভুক্ত ও উত্তরিত হয়, উপেক্ষিত নয়।
4. প্রতিকারের অধিকার - কিছু ভুল হলে বিনিময়, মেরামত বা রিফান্ড।
5. ভোক্তা শিক্ষার অধিকার - এই পেজ, আমাদের প্রশ্নোত্তর ও নীতিমালা ব্যাখ্যা করে এখানে অনলাইন কেনাকাটা কীভাবে চলে।
6. স্বাস্থ্যকর পরিবেশের অধিকার - যথাসম্ভব সামান্য ও পুনর্ব্যবহারযোগ্য প্যাকেজিং।

• আসল পণ্য - পরিচিত উৎপাদক ও সরবরাহকারী থেকে আনা, কখনো নকল বা পুনর্পূরণ নয়।
• সৎ পরিমাপ - লেবেলে যে ওজন বা পরিমাণ লেখা, গুদাম থেকে বের হয় ঠিক তা-ই।
• পাঠানোর আগে মেয়াদ যাচাই - ব্যবহারযোগ্য মেয়াদের চেয়ে কম থাকলে পাঠাই না।
• পেমেন্টের আগে ভ্যাটসহ দাম দেখা যায়, চেকআউটে ডেলিভারি চার্জ আলাদা করে দেখানো হয়।
• প্রতিটি অর্ডারের সাথে চালান - পার্সেলে ছাপা ও ডিজিটাল কপি দুটোই।
• বিভ্রান্তিকর বিজ্ঞাপন নয় - প্রোডাক্ট পেজে যা লেখা, হাতে পাবেন ঠিক তা-ই।
• ব্যক্তিগত তথ্যের নিরাপদ ব্যবস্থাপনা - কখনো বিক্রি করি না।

আমরা খাবার বিক্রি করি। তালিকাভুক্তির আগে প্রতিটি ব্যাচের সিল, লেবেল, ব্যাচ নম্বর ও মেয়াদ যাচাই করা হয় এবং প্রয়োজনে খুঁজে বের করার জন্য রেকর্ড রাখা হয়। আপনার কাছে পৌঁছানো পর্যন্ত প্যাকেজিং সিল থাকে।

1. 1সাপোর্টে যোগাযোগ019513-37112 এ কল, হোয়াটসঅ্যাপে মেসেজ বা hayataanbd@gmail.com এ ইমেইল করুন। অর্ডার আইডি উল্লেখ করুন।
2. 2আমরা নথিভুক্ত করিআপনার মামলার রেফারেন্স নম্বর, দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তি ও সময়সীমা থাকে - সাধারণত ১ কর্মদিবসে উত্তর।
3. 3তদন্ত করিঅর্ডার, পেমেন্ট, ছবি ও ডেলিভারি রেকর্ড দেখি - কুরিয়ার ও প্রয়োজনে সরবরাহকারীর সাথে মিলিয়ে।
4. 4সিদ্ধান্ত নিয়ে কাজ করিবিনিময়, রিফান্ড বা সংশোধন - ভুল হলে ক্ষমাও। অধিকাংশ মামলা ৩ কর্মদিবসে শেষ হয়।

আমাদের সাথে যা কিছু থাকুক না কেন, আপনি সরকারি ভোক্তা সুরক্ষা সংস্থার কাছে যেতে স্বাধীন।