শর্তাবলি

হায়াতান (“আমরা”) বাংলাদেশ থেকে পরিচালিত একটি অনলাইন খাদ্য বিক্রেতা। আমাদের অফিস ও ডিসপ্যাচ পয়েন্ট Hayataan, 3 KDA AVENUE, KHULNA (Sat Raster More)। যোগাযোগ: 019513-37112, ইমেইল hayataanbd@gmail.com।

“ওয়েবসাইট” বলতে হায়াতান ও তার সব পেজ, “আপনি” বলতে যেকোনো দর্শক, নিবন্ধিত ক্রেতা বা ক্রেতা এবং “পণ্য” বলতে ওয়েবসাইটে বিক্রির জন্য রাখা যেকোনো আইটেম বোঝায়।

এই শর্তাবলির কোনো বিধানই ভোক্তা অধিকার প্রতিরক্ষা আইন, ২০০৯ বা বাংলাদেশের অন্য কোনো আইনে প্রাপ্ত অধিকার কমিয়ে দেয় না। বাধ্যতামূলক আইনগত অধিকার ও কোনো ধারার মধ্যে দ্বন্দ্ব হলে আইনগত অধিকারই প্রাধান্য পাবে।

• আপনার বয়স কমপক্ষে ১৮ বছর হতে হবে, অথবা অভিভাবকের সম্মতিতে অর্ডার করতে হবে।
• আসল নাম, চালু থাকা ফোন নম্বর ও সম্পূর্ণ ডেলিভারি ঠিকানা দিতে হবে। যাচাই করতে না পারলে আমরা অর্ডারটি বাতিল করতে পারি।
• অ্যাকাউন্ট লগইনে আপনার ইমেইলে একটি ওয়ান-টাইম কোড যায়। আপনার ইমেইল থেকে দেওয়া অর্ডারের দায়িত্ব আপনার।

• ওজন, উপাদান, উৎস, ব্যাচ ও মেয়াদ - প্রতিটি পণ্যের বর্ণনা যথাসম্ভব সঠিকভাবে দিই এবং যে স্টক আছে তারই ছবি দিই।
• দাম বাংলাদেশি টাকায় (৳) এবং অন্যথা না বলা পর্যন্ত ভ্যাট অন্তর্ভুক্ত। চেকআউটে যে দাম দেখা যায়, ডেলিভারি চার্জ বাদে সেটুকুই দিতে হয়।
• কোনো দাম বা অফার ভুল থাকলে কনফার্ম করার আগে আমরা যোগাযোগ করব। আপনি সংশোধিত দামে রাজি হতে পারেন কা পূর্ণ রিফান্ডে বাতিল করতে পারেন।
• স্টক রিয়েল-টাইমে দেখানো হয়, তবে কার্ট থেকে চেকআউটের মধ্যে পণ্যটি শেষ হতে পারে। এমন হলে বিকল্প বা রিফান্ড দেই।

1. ‘অর্ডার করুন’ চাপলেই অর্ডার জমা হয়। এটি কেনার প্রস্তাব, চূড়ান্ত চুক্তি নয়।
2. কল, এসএমএস, হোয়াটসঅ্যাপ বা ইমেইলে কনফার্ম করলেই অর্ডার গ্রহণ হয়। তার আগে আমরা প্রত্যাখ্যান করতে পারি - যেমন স্টক, দাম বা ডেলিভারি এলাকার কারণে।
3. প্রতিটি গৃহীত অর্ডারের সাথে ছাপা বা ডিজিটাল চালান থাকে, রিটার্নের সময় শেষ না হওয়া পর্যন্ত সংরক্ষণ করুন।

• গ্রহণযোগ্য পদ্ধতি: ক্যাশ অন ডেলিভারি, বিকাশ (সেন্ড মানি) ও নগদ (সেন্ড মানি)।
• বিকাশ বা নগদে সঠিক মোট টাকা পাঠিয়ে ট্রানজেকশন আইডি দিতে হয়। আমাদের অ্যাকাউন্টের সাথে মিলে গেলে তবেই পার্সেল ছাড়া হয়।
• সিওডিতে হাতে তোলার সময় কুরিয়ারকে টাকা দেন। পেমেন্টের আগে পার্সেল দেখে নিন।
• একই অর্ডারে দুইবার টাকা পাবেন না। টাকা পাঠিয়ে পাঠানোর আগে বাতিল করলে রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা অনুযায়ী টাকা ফেরত পাবেন।

চেকআউটে দেওয়া দুই জোন - ঢাকার ভিতরে ও বাইরে - সারা বাংলাদেশে ডেলিভারি করি। অর্ডার কনফার্ম হওয়া থেকে ঢাকার ভিতরে ১–৩ কর্মদিবস, বাইরে ৩–৭ কর্মদিবস সময় ধরা হয়।

• ডেলিভারি সময় আনুমানিক। ধর্মঘট, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, কুরিয়ার ব্যর্থতা বা আপনার ভুল ঠিকানাজনিত বিলম্বের জন্য আমরা দায়ী নই।
• আপনার দেওয়া ঠিকানায় পার্সেল হাতে দেওয়ার পর ঝুঁকি আপনার কাছে চলে যায়।
• ডেলিভারিম্যানের সামনে সিল, ওজন, পরিমাণ ও মেয়াদ মিলিয়ে নিন এবং সমস্যা হলে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জানান।

অর্ডার পাঠানোর আগে পর্যন্ত বিনামূল্যে বাতিল করা যায়। পাঠানোর পর রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা অনুসরণ করুন। পণ্য না থাকলে, পেমেন্ট যাচাই না হলে, ঠিকানা অনুপযোগী হলে বা প্রতারণার সন্দেহ হলে আমরা অর্ডার বাতিল করতে পারি - এবং দেওয়া টাকা ফেরত দিই।

রিটার্ন, রিফান্ড ও এক্সচেঞ্জ আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা দ্বারা নিয়ন্ত্রিত, যা এই শর্তাবলির অংশ। নষ্ট, ভুল বা মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জানান।

হায়াতানের নাম, লোগো, পণ্যের ছবি, বর্ণনা, ডিজাইন ও কোড আমাদের বা আমাদের লাইসেন্সদাতার সম্পদ। শুধু ব্যক্তিগত, বাণিজ্যিক-বহির্ভূত ব্যবহারের জন্য পড়া ও ছাপা যায়। লিখিত অনুমতি ছাড়া কনটেন্ট কপি, স্ক্র্যাপ, প্রকাশ বা পুনর্বিক্রয় নিষিদ্ধ।

আপনি যা করবেন না:

• ভুল পরিচয়, ভুল ঠিকানা বা অন্যের ফোন নম্বর ব্যবহার করা;
• ওয়েবসাইটে হস্তক্ষেপ করা, নিরাপত্তা ভাঙার চেষ্টা করা বা স্ক্র্যাপার চালানো;
• লিখিত চুক্তি ছাড়া অর্ডার করা পণ্য বাণিজ্যিকভাবে পুনর্বিক্রয় করা;
• আমাদের ফর্মের মাধ্যমে বেআইনি, ক্ষতিকর বা প্রতারণামূলক তথ্য পাঠানো।

ওয়েবসাইটটি “যেমন আছে” ভিত্তিতে দেওয়া। আমরা এটি সঠিক ও চালু রাখার চেষ্টা করি, তবে অবিচ্ছিন্ন প্রবেশ বা প্রতিটি ত্রুটি তাৎক্ষণিকভাবে সংশোধনের নিশ্চয়তা দিই না।

আইন যেখান পর্যন্ত অনুমতি দেয়, কোনো অর্ডার সম্পর্কিত দাবির জন্য আমাদের সর্বোচ্চ দায়বদ্ধতা সেই অর্ডারের জন্য আপনার দেওয়া টাকার সমপরিমাণ। পরোক্ষ ক্ষতি, মুনাফা হারানো বা তথ্য হারানোর জন্য দায়ী নই।

আমাদের পেজে ফেসবুক, ইউটিউব, ইনস্টাগ্রাম, পেমেন্ট অ্যাপ বা কুরিয়ারের লিংক থাকতে পারে। সেগুলো নিজেদের মালিকানায় চলে এবং সেখানকার শর্ত ও প্রাইভেসি প্রথা প্রযোজ্য - সেগুলোর জন্য আমরা দায়ী নই।

1. এই শর্তাবলি বাংলাদেশের আইন দ্বারা পরিচালিত।
2. প্রথমে আমাদের সাথে কথা বলুন - ফোন, হোয়াটসঅ্যাপ বা ইমেইলে অধিকাংশ সমস্যা কয়েক কর্মদিবসের মধ্যে সমাধান হয়।
3. মীমাংসা না হলে আপনি ভোক্তা অধিকার প্রতিরক্ষা আইন, ২০০৯ অনুযায়ী জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরে অভিযোগ করতে পারেন, অথবা বাংলাদেশের খুলনায় যথাযথ আদালতে যাতে পারেন।

আমরা মাঝে মাঝে এই শর্তাবলি হালনাগাদ করি। উপরের তারিখ সর্বশেষ সংস্করণ দেখায়; আপনার অর্ডারে প্রযোজ্য হবে অর্ডারের সময় প্রকাশিত সংস্করণ। পরিবর্তনে অসম্মত হলে সাইটটি ব্যবহার বন্ধ করুন।