রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা

• পার্সেল ভাঙা, ফুটো বা স্পষ্টভাবে ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় এসেছে।
• অর্ডারের চেয়ে ভিন্ন পণ্য, সাইজ বা ব্র্যান্ড এসেছে।
• চালানের চেয়ে পরিমাণ কম।
• মেয়াদ শেষ হয়ে গেছে, বা বিক্রির মতো অল্প মেয়াদ বাকি।
• সিল, লেবেল, ওজন বা উপাদান প্রোডাক্ট পেজের সাথে মিলছে না।
• পণ্য পৌঁছায়নি, আর কুরিয়ার এটি ফেরত দেখাচ্ছে।
• না খোলা অখাদ্য আইটেম প্রত্যাশার সাথে মিলছে না।

• খোলা অবস্থায় খাবার, মধু, ঘি, তেল ও অন্যান্য নষ্টযোগ্য পণ্য - খাদ্য নিরাপত্তার নিয়মে এগুলো আবার স্টকে রাখা যায় না।
• খাবার বা খোলা প্যাক নিয়ে মন পরিবর্তন।
• ডেলিভারির পর ক্ষতি - ফেলে দেওয়া, পানি বা লেবেলের নির্দেশনা ছাড়া সংরক্ষণ।
• চালান বা আসল প্যাকেজিং দেওয়া থাকা সত্ত্বেও সেটি না থাকা।
• ধারা ১-এর সময়সীমা শেষের পর উত্থাপিত অভিযোগ।

1. 1জানান019513-37112 এ কল, হোয়াটসঅ্যাপে মেসেজ বা hayataanbd@gmail.com এ ইমেইল করুন। অর্ডার আইডি দিন।
2. 2প্রমাণ দিনপণ্য, সিল বা লেবেল, বাইরের পার্সেল ও চালানের ছবি পাঠান। ছবি থাকলে অনুমোদন অনেক দ্রুত হয়।
3. 3আমরা যাচাই করিআমাদের টিম সাধারণত ২ কর্মদিবসের মধ্যে অর্ডার, ছবি ও ডেলিভারি রেকর্ড যাচাই করে।
4. 4পিকআপ ও সমাধানঅনুমোদিত হলে পিকআপের ব্যবস্থা করি (অথবা আপনি অফিসে ফেরত দেন) এবং এরপর পণ্য বদলাই বা রিফান্ড দিই - সিদ্ধান্ত আপনার।

• পণ্যের দামের টাকাই ফেরত হয়। আসল ডেলিভারি চার্জ ফেরত হয় শুধু আমরাই ভুল, নষ্ট বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পাঠিয়ে থাকলে।
• আংশিক রিটার্নে শুধু ফেরত দেওয়া আইটেমের টাকা ফেরত হয় - বাকি অর্ডার অক্ষত থাকে।
• রিটার্ন অনুমোদিত হলে পণ্যের পূর্ণ টাকা পাবেন, কোনো গোপন কাটছাঁট নেই; নীতিমালায় যেখানে বলা আছে সেখানে রিটার্ন কুরিয়ার চার্জ প্রযোজ্য।
• প্রিপেইড অর্ডারে সরাসরি নগদে রিফান্ড দেই না - সবসময় আগের অ্যাকাউন্ট বা ওয়ালেটে।

টাকার বদলে পণ্য বদল চাইলে যোগাযোগের সময় বলুন। ভুল বা নষ্ট আইটেম তুলে নিয়ে পিকআপ কনফার্ম হলেই সঠিক পণ্য পাঠাই, শর্ত সঠিক পণ্যটি স্টকে থাকতে হবে। না থাকলে রিফান্ড দিই।

• অর্ডার আইডি বা চালান নম্বর।
• পার্সেল খোলার আগে তোলা ছবি।
• মামলা বন্ধ না হওয়া পর্যন্ত পণ্য, প্যাকেজিং ও যেকোনো গিফট।
• বিকাশ বা নগদে পেমেন্ট করলে ট্রানজেকশন আইডি।